Création d’un nouveau ticket
Pour créer un nouveau ticket, cliquez sur le bouton » Créer un ticket « , puis renseignez les éléments suivants :
- Le sujet : un titre clair et synthétique de votre demande
- La description détaillée : décrivez précisément le contexte et le problème rencontré, en ajoutant si possible une copie d’écran
- Le type : question, anomalie, demande d’évolution, …
- La priorité : indique le niveau d’urgence de traitement
- Les tags : mots-clés internes permettant d’affiner la recherche et le suivi de vos tickets
- Les pièces jointes : elles facilitent la prise en charge du ticket. Par exemple, en cas de problème d’export ou d’import, joindre le fichier concerné est particulièrement utile.
- Créer le ticket pour l’enregistrer
