Página de tickets
Al hacer clic en la opción "Tickets" en el menú principal, accedes a la página de tus tickets. Solo verás los tickets de tu empresa.
La página incluye:
- Las pestañas "Todos los tickets" y "Mis tickets"
- Una visualización a elección en forma de tarjetas o lista
- Filtros de búsqueda (estado, prioridad, categoría, tipo, etc.) para afinar los resultados
- Un mensaje de asistencia en ausencia de tickets
- Un acceso directo a la creación de un nuevo ticket
Filtros de tickets
La página de Tickets ofrece varios filtros que permiten afinar la visualización de las solicitudes.
- La búsqueda textual
Una búsqueda por palabra clave permite encontrar un ticket a partir de una cadena de caracteres presente en su título o descripción. -
Filtro por estado del ticket Cinco estados están disponibles:
-
Nuevo: el ticket acaba de ser creado y transmitido
- Abierto: el ticket ha sido considerado
- En espera: el ticket necesita información complementaria
- Resuelto: el ticket está tratado y puede ser probado por su propietario
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Cerrado: el ticket está cerrado
-
Filtro por prioridad
Cuatro niveles de prioridad están disponibles: -
Baja
- Media
- Alta
- Urgente
La prioridad indica el nivel de urgencia y la rapidez de atención esperada. Se define al crear el ticket, pero puede ser reevaluada por el equipo de mantenimiento de Experquiz si es necesario.
-
Filtro por tipo
Los tipos son: -
Pregunta
-
Problema
-
Filtro por etiqueta
Puedes agregar palabras clave personalizadas para calificar tus tickets y este filtro permite afinar la búsqueda en este criterio. - Ordenar por fecha de creación o fecha de actualización
- Número de tickets mostrados por página
- Botón Restablecer para borrar todos los filtros activos
Visualización de tickets
Presentación en tarjeta
Presentación en lista
